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La pesadilla AutoRes

Lunes, 4 de febrero de 2008 Sin comentarios
Hoy he tenido que hacer frente a una peculiar disputa con el sofisticadisimo sistema de venta de billetes de AutoRes, propieda del grupo Avanza.

Hace tiempo, creo que unos 6 meses, AutoRes decidio modificar la forma de obtener billetes para sus autobuses, de manera que modificaron el sistema de venta telefonica. Supongo que detras de todo esto hay motivos economicos.. pero eso es otro tema. Mi indignacion se centra en el servicio de atencion al cliente de este sistema TAN moderno y sofisticado.

Para los que no lo conozcan, el sistema actual, consiste en hablar contra una maquina, ya no una operadora, sino un sistema de reconocimiento de voz, que mas que reconocer, interpreta lo que cree entender y por supuesto entiende mal el 90% de las veces.

Curiosamente antes de empezar ninguna operacion te dan la bienvenida muy educadamente, para inmediatamente despues indicarte que estas accediendo a un sistema en periodo de pruebas y que lamentes los posibles problemas que encuentres…. Y como no, los encuentras. Para empezar te hacen una pregunta secilla (en teoria) y la maquina te dice: “Diga la operacion que quiere realizar“, yo en mi caso pronuncie la palabras exactas: “Compra de billetes“, sencillo de entender, no? pues no, yo tuve que repetir la operacion unas 4 o 5 veces, ya que el tan sofisticado sistema, no era capaz de reconocer mis palabras… 1-0

Tras varios intentos, cuelgo lleno de impotencia y cabreo de manera que espero un par de momentos y vuelvo a llamar y me dice que el sistema no esta disponible en estos momentos… 2-0

Obviamente, mientras hago todo esto, intento hacer los tramites via web, pero tampoco va, y eso no es culpa suya, ya que mi linea no es nada del otro mundo..

Pasa otro rato e intento repetir la operacion via telefono, y obtengo los mismos resultados. Pero hay una variacion, el sistema como no ha sido capaz de realizar la operacion, me comunica que me va a pasar con una operadora… “por fin!!!“.

Pero no, no termina ahi mi odisea, sino que la simpatica de la operadora me dice que ella no puede vender billetes, que para eso tengo que usar el sistema automatico. Entonces yo, armado de paciencia, le comento a la operadora que el sistema no me reconoce la voz a lo que ella me dice que no puedo hacerlo de otra forma… ella me insiste que no puedo hacer otra cosa, que lo vuelva a intentar, ignorando el hecho que ya lo haya intentado tropecientas-mil veces y no lo haya conseguido, me dice que ella no puede hacer nada!!! “Entonces para que narices esta ahi??

Asi sigo intentando obtener mis billetes sin conseguirlo, hasta que presa de la desesperacion, me vaya a la universidad, y a la vuelta, no se explicar por que, consiga completar todos los pasos y obtener mis billetes, pero habiendo sufrido las penalidades anteriores para obtenerlos y los consiguientes ignoros de la operadora de AutoRes.

¿Es esto normal? ¿Es normal que tenga que pasar casi 50 minutos al telefono para obtenerlos? ¿Es normal la actitud de AutoRes de no permitir que sus operadores solucionen los problemas de su deficiente sistema de venta?

Opinen, por favor.

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